POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Todos los clientes tienen derecho a devolución.
De conformidad con el artículo 6 del Decreto-Ley nº 143/2001, de 26 de abril, el cliente dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo, plazo que comienza el día en que el cliente recibe el pedido.
Si, por cualquier motivo, el usuario no queda satisfecho con un pedido, puede devolver el artículo en un plazo de 14 días para que se le cambie la talla o se le reembolse el importe.
Todos los gastos de transporte correrán a cargo del usuario.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
  • El usuario deberá enviarnos un correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega, indicando el Nº DE PEDIDO, CÓDIGO DEL PRODUCTO y MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN.
  • No le reembolsaremos ningún derecho de aduana, impuesto o cargo adicional.
  • En caso de devolución total o parcial del pedido, reembolsaremos el importe abonado por el usuario (excluidos los gastos de transporte).

El usuario puede elegir entre dos formas de compensación.

REEMBOLSO

Los reembolsos se tramitarán tan pronto como los artículos devueltos hayan sido comprobados y aceptados.
En el caso de los pedidos pagados con tarjeta de crédito, el importe reembolsado estará disponible en la cuenta de la tarjeta del cliente en un plazo aproximado de 10 días, o en el siguiente extracto de la cuenta de la tarjeta. El plazo de tramitación puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Los pedidos pagados a través de Paypal se reembolsarán a la cuenta original.
En el caso de las devoluciones a países intracomunitarios, también se cancelará el IVA.
Las devoluciones y los cambios deben llegar a nuestras instalaciones en un plazo de 10 días a partir de la fecha de envío y de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben devolverse con todas las etiquetas, embalajes y demás accesorios originales enviados con el pedido.
  • Las devoluciones deben embalarse en la caja original.
  • En caso de artículos defectuosos o mercancía incorrecta, el usuario deberá seguir las instrucciones anteriores.
  • No aceptamos la devolución de artículos que no cumplan los procedimientos establecidos en los términos y condiciones de las políticas de devolución. Dichos artículos se devolverán al remitente, a la dirección del envío original, a cargo del usuario.
INTERCAMBIO

Los artículos pueden cambiarse por otro de igual o mayor valor (si elige un artículo de mayor valor, recibirá un correo electrónico informándole de que debe pagar el suplemento).
En caso de cambio, no cobramos gastos de envío adicionales por el nuevo artículo.
En cuanto se hayan recibido y comprobado los artículos que se van a cambiar, se enviará inmediatamente el nuevo artículo.
Al igual que en el caso de las devoluciones, no reembolsaremos los derechos de aduana, impuestos o costes adicionales en los que pueda incurrir en caso de cambio de artículos.

TRANSPORTE DE DAÑOS/ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Sólo se aceptará la devolución de artículos defectuosos si éstos ya lo eran en el momento de la entrega al usuario.
Hacemos todo lo posible por comprobar cuidadosamente todos los artículos para detectar cualquier defecto antes de enviarlos.
Nos reservamos el derecho a solicitar un soporte fotográfico de los artículos defectuosos o enviados erróneamente antes de autorizar la devolución, a efectos de reembolso de los gastos de transporte y derechos de importación.
Todos los artículos devueltos como defectuosos serán debidamente inspeccionados a su recepción y no se considerarán defectuosos todos los artículos sujetos a un desgaste considerado normal.
Los artículos defectuosos se cambiarán por un artículo idéntico, según disponibilidad.
Si el usuario no desea que se le envíe un artículo de sustitución, deberá solicitarlo por correo electrónico.
Los artículos defectuosos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
Los reembolsos por artículos defectuosos se efectuarán en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
Si no es posible sustituir el artículo defectuoso, reembolsaremos el importe abonado mediante el método de pago utilizado originalmente, en la misma cantidad abonada por el usuario.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE ARTÍCULOS CON SALDO

Todas las ventas de artículos rebajados (artículos con reducción de precio) son definitivas.
No será posible devolver o cambiar artículos con saldo, y no se aplicarán las condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios.

Última actualización: 06/06/2022 - 22:26